FAQ's

Meine Wunschgröße/Ausführung ist nicht verfügbar, wann ist diese wieder erhältlich?
Wir sind sehr bemüht alle Größen und Ausführungen auf Lager zu haben, gewöhnlich gibt es alle 10-14 Tage einen Restock. Solltest du eine Zwischengröße benötigen, schreib uns doch eine Nachricht über unseren Online Chat mit deiner Größe und Wunschring. Maßanfertigungen sind möglich (Größe 3 bis 13,5), bitte plane hier jedoch mindestens 3-6 Wochen Wartezeit ein. Momentan dauert eine Maßanfertigung aufgrund der hohen Nachfrage im Schnitt 6-8 Wochen.

Aus welchem Material sind die Schmuckstücke?
Das genaue Material und die Rhodinierungen und/oder Platierungen findest unter der Produktbeschreibung. Generell ist ein Großteil unserer Schmuckstücke aus 925 Sterling Silver, einige aber auch aus Stainless Steel und bei Martha Luxe findest du unsere erste Kollektion aus Massivgold. Für genauere Infos würden wir dich bitten bei deinem Wunschprodukt auf der Produktseite direkt nachzusehen.

Was ist der Unterschied zwischen Order und Pre Order?
Scheint bei deinem Wunschprodukt der "Order" Button auf, so ist es lagernd und sofort versandbereit. Scheint jedoch ein Pre Order Button auf, so ist es gerade auf den Weg zu uns oder braucht noch etwas. Du kannst es ganz normal bestellen, der Versand dauert dann jedoch ca. 2-10 Werktage länger (bitte Produkttext beachten). In einigen Fällen handelt es sich auch um Made to Orde Produkte, diese werden erst nach Bestelleingang gefertigt.

Ich habe ein Schmuckstück geschenkt bekommen das leider nicht passt was kann ich tun?
Du kannst dies, sofern die Sicherheitsmarke intakt ist innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt einfach gegen ein passendes Stück tauschen. Bitte schreib uns hierzu eine kurze Nachricht über unseren Online Chat um welches Stück es sich handelt und ob du eine andere Größe benötigst oder auf ein anderes Produkt wechseln willst. Alternativ kannst du uns auch via Whats App kontaktieren. Bitte gib als Referenz die Nummer an die am Sicherheitsetikett steht, damit wir dein Stück zuordnen können.

In meinem Tracking steht mein Paket wurde zugestellt, ich habe es jedoch nicht erhalten, was kann ich tun?
Bitte kontaktiere uns am einfachsten über unseren Onlinechat mit deiner Bestellnummer sowie im Betreff: LIEFERPROBLEM damit wir deine Nachricht schnell zu ordnen können. Oft liegt ein Paket dann beim Nachbarn oder in einer Abholhstation, aber wir leiten diese Anfragen gerne weiter und leiten eine Nachforschung ein.

Mein Tracking bewegt sich leider nicht, was kann ich tun?
Bitte beachte, dass es bis zu 72h dauern kann bis sich Bewegungen im Tracking zeigen. Sollte sich dein Tracking mehr als 5 Tage nicht bewegt haben oder der Versand länger als 12 Tage her sein, so kontaktiere uns bitte via Online Chat links unten. Bitte im Betreff: NACHFORSCHUNG eingeben, damit das Team diese einleiten kann. Du findest hier das Formular für die Bekanntgabe des Nichterhalts. Wir können in bestimmten Fällen auch einen Ersatzversand veranlassen.

Ich möchte meine Bestellung retournieren, wie geht das?
Das tut uns sehr leid, aber natürlich kannst du 14 Tage nach Erhalt vom Vertrag zurücktreten. Fülle hierzu bitte das folgende Formular aus und sende es via online Chat an uns zu. BItte im Betreff: WIDERRUF angeben, damit wir dir die Rücksendeadresse zu kommen lassen können. Bitte beachte dass du für den Versand die Haftung trägst und nur ungetragene Stücke mit intakter Sicherheitsmarke retourniert werden können.

Kann ich meinen Martha Gutschein auch in einem Department Store oder einer Boutique einlösen?
Nein, der Martha Gutschein gilt nur im Martha Online Shop.

Liegt der Bestellung eine Rechnung bei?
Du erhältst deine Rechnung bequem via E-Mail. Das spart Papier und so musst du sie bei Bedarf auch nicht in deinem Zettelchaos suchen.

Wie lang dauert der Versand?
Sofern dein Wunschprodukt verfügbar ist, dauert der Versand in der Regel  1-3 Werktage innerhalb Österreichs, nach Deutschland ca. 4-5 Werktage. Ab 1. Juli erfolgt der Versand mehrmals wöchentlich aus einem unserer zentralen Lager. 

Kann ich meine Bestellung auch abholen?
Nein, aus logistischen Gründen ist eine Abholung nicht möglich. Du kannst jedoch Martha bald in ausgewählten Boutiquen entdecken.

In welche Länder versendet ihr?
Wir versenden weltweit, behalten es uns aber vor an gewisse Adressen nicht zu liefern. Genaueres hierzu findest du im Warenkorb.

Mit welchen Versanddienstleistern versendet ihr?
Wir versenden je nach Erfahrung (gewähltes Bundesland, PLZ und Adresse) mit dem besten Dienstleister (Post, DPD oder UPS).

Wer als ist als Versender am Paket angegeben?
Um ein Höchstmaß an Sicherheit für deine Schätze zu gewährleisten, verzichten wir auf das Martha Logo auf unseren Versandkartons. Als Versender steht die vieo GmbH auf deinem Paket sowie im Online Tracking des Versanddienstleisters.

Wie hoch sind die Versandkosten?
innerhalb Österreichs ist der Versand kostenlos ab 100 Euro, nach Deutschland/Schweiz ab 150 Euro Bestellwert und in die restliche EU ab 200 Euro. Es gilt ab 1 April ein Mindestbestellwert von 85 Euro.

In welchen Verpackungen wird verschickt?
Wir versenden in recyclten, zum Teil (innen) gebrandeten Kartons. Je nach Größe der Ringe, variiert auch unsere Verpackung.  Wir versenden so Verpackungsarm wie möglich. Es besteht die Möglichkeit beim Check Out die Verpackung extra zu wählen.

Ich möchte mein Produkt gerne von eurer Büroadresse abholen, geht das?
Ein Pick Up an unserer Büroadresse ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich, da sich unser Warenlager woanders befindet. 

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Du kannst deine Bestellung mit MasterCard, Visa, EPS, PayPal, Klarna, Apple Pay und Google Pay bezahlen. Ein Kauf auf Rechnung bieten wir nicht an, du kannst aber die Klarna Pay Later Option im Checkout wählen. Weitere Zahlungsmittel findest du unten am Ende der Homepage. Wir behalten uns vor bestimmte Bestellungen zu stornieren, sollten Zahlungsmittel missbräuchlich verwendet werden.

Kann ich meine Bestellung retournieren?
Ja, du kannst 14 Tage ab Erhalt der Ware ohne Angaben von Gründen von deiner Bestellung zurücktreten. Bitte beachte, dass du die Kosten und Versicherung für den Rückversand trägst und das Produkt inkl. Originalverpackung (!) an uns retourniert werden muss. Es können nur Produkte retourniert werden die ungetragen sind und deren Sicherheitsmarke intakt ist. Wir können nur Retouren annehmen die vorab mittels Widerruf am Besten via unseres Online Chats widerrufen wurden. Der Widerruf muss die Produkte bzw. das Produkt, das ihr retournieren wollt, dezidiert beinhalten. Wir senden euch dann einen Rücksendeschein. Retouren ohne Widerruf werden nicht akzeptiert. Bitte beachtet! die Rücksendeadresse ist nicht ident mit unserer Büroadresse und wird euch gesondert mitgeteilt.  Retouren an die Büroadresse werden ausnahmslos auf Kosten des Kunden zurück gesendet. Bitte beachte, dass bei personalisierten und maßangefertigten Produkten ein Umtausch nicht möglich ist. 

Ich bin Firmenkunde und würde gerne mehrere Schmuckstücke für Goodie Bags etc. kaufen, geht das?
Gerne kannst du uns hierfür eine E-Mail an emily(@)marthaluxe.com schreiben und wir setzen uns mit dir in Verbindung. 

Ich habe leider die falsche Größe bestellt, kann ich diese tauschen?
Ein Austausch auf eine andere Größe, Farbe oder Produkt ist möglich. Bitte beachte das dies mit einem enormen Aufwand auf unserer Seite verbunden ist und wir diese Anfragen ausschließlich via Online Chat entgegen nehmen.